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Réponses à un questionnaire de satisfaction

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Définition

Recueil, traitement et analyse de toutes les réponses obtenues à la suite d’un questionnaire de satisfaction visant à mesurer le degré de satisfaction des usagers et d’identifier les dimensions positives/négatives de l’expérience.

Métiers du design associés :

Tous

En lien avec cette définition

Le designer, après avoir conçu et diffusé un tel questionnaire, est à même d’en analyser les données et d’en extraire des recommandations concrètes pour l’amélioration continue d’un produit/service. Le questionnaire (généralement à choix multiples dans une visée quantitative) peut être diffusé dès les phases amont d’un processus de conception (en parallèle d’un test grandeur nature par exemple), ou bien après la mise en service d’une solution (dans un souci d’amélioration continue après la vente).

Références et lien

Daumal, S. (2012). Design d’expérience utilisateur. Principes et méthodes UX, Paris, Eyrolles.

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